Finanssialan kilpailu asiakkaista on jo kauan johtanut vahvaan panostukseen digitaalisten palveluiden asiakaskokemukseen. Asiakkaat osaavat odottaa moderneja, nopeita ja luotettavia 24/7 toimivia palvelukanavia ja he voivat helposti siirtyä kilpailijan asiakkaiksi, jos sen palvelut miellyttävät paremmin.

Työmarkkinoilla, joissa arvostetaan joustavuutta työaikojen ja etätyön suhteen ja yhä enemmän odotetaan automaation ja tekoälyn hoitavan rutiinitehtäviä, hyvällä työntekijäkokemuksella on ratkaiseva merkitys parhaiden kykyjen houkuttelemisessa, työn tehostamisessa ja siten lopulta myös asiakastyytyväisyyden vaalimisessa.

Keskustelemme aiheesta Avanaden, Accenturen ja Microsoftin asiantuntijoiden kesken webinaarissa, jossa tuomme esille näkemyksiä ja kokemuksia työntekijäkokemuksen parantamisen keinoista. Käsittelemme webinaarissa alla olevia aiheita esimerkkien kautta keskittyen siihen, miten työntekijöiden näkökulmat, liiketoimintatarpeet ja teknologian tuomat mahdollisuudet yhdistetään onnistuneeksi työntekijäkokemukseksi.

• Mitä työntekijäkokemus on ja miksi se on niin tärkeää?
• Tavallisia ongelmakohtia digitaalisiin työvälineisiin liittyvässä työntekijäkokemuksessa
• Kehitysmahdollisuuksien tunnistaminen
• Jatkuvan muutoksen hallinta ja yhteisen työkulttuurin tukeminen
• Mitä käytännössä voi tehdä jo tänään

Asiantuntijoilla on vuosien kokemus digitaalisten työympäristöjen kehityksestä ja muutoshallinnasta.
Jos webinaarin ajankohta on sinulle haasteellinen, kannattaa joka tapauksessa rekisteröityä, sillä saat webinaaritallenteen katsottavaksi sinulle myöhemmin sopivana ajankohtana.

Tervetuloa mukaan!