Individuell, reaktionsschnell und jederzeit erreichbar: So soll er sein, der ideale Kundenservice. Wer die Erwartungen seiner Kunden erreichen oder gar übertreffen möchte, kann heute nicht mehr auf digitale Unterstützung verzichten, ob im Contact Center oder im Field Service.

Techniker mit Hilfe von Virtual Reality trainieren. Service-Mitarbeiter durch Künstliche Intelligenz entlasten. Oder im Außendienst Einsätze dank IoT und Automatisierung effizienter planen. Das sind nur einige der Szenarien, die möglich sind – und die Sie im Rahmen des Workshops kennenlernen.

Lassen Sie sich von Case Studies inspirieren. Tauschen Sie sich mit anderen Gästen in Breakout Sessions aus. Und gewinnen Sie in der anschließenden Diskussion wertvolle Einsichten, die Sie konkret für Ihr Business nutzen können.

Wir glauben, die aktuelle Situation ist nicht nur eine Herausforderung für den Kundenservice. Sie ist auch eine Chance. Jetzt ist der richtige Moment, die eigene Servicestrategie zu überdenken, sich auf die Zukunft auszurichten und eine konsequente Umsetzung zu verfolgen.

Melden Sie sich gleich an und erfahren Sie, wie Ihre Service Organisation an Tempo und Qualität gewinnen kann. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.


Agenda

Begrüßung:

Impulsvortrag: Herausforderungen und Trends der Service-Funktion in der herstellenden Industrie
Stephan Göbel - Avanade

Praxisbericht: Mit Mobility und Mixed Reality im Service in die Zukunft
Mitarbeitern das richtige, mobile Werkzeug an die Hand geben. Lernen Sie Wege kennen, wie die HoloLens Kollaboration verbessern kann.
Marc Rieger, ABB & Jens Grambau, Avanade

Break out Sessions – World Café
Diskutieren Sie mit unseren Experten zu diesen 3 Themen.
Sie entscheiden sich für eines der Themen und diskutieren
in dieser Runde mit Experten und anderen Teilnehmern.

Mit Mobility und Mixed Reality zum vernetzten Serviceaußendienst der Zukunft
Mehr denn je steht Mobility im Fokus. Unternehmen und Mitarbeiter bieten flexible Arbeitskonzepte an, die Kunden oft auch schon voraussetzen. Mithilfe von mobilen Applikationen und der Unterstützung durch Mixed Reality erreichen wir im Service Bereich eine komplett neue Flexibilität und Qualität. Dazu zählen „in time“ die richtigen Informationen und Daten zur Verfügung zu stellen, remote Kollaboration zu ermöglichen, wo notwendig sowie eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter durch neue Technologien und vereinfachte Prozesse zu erreichen.

Neues Geschäft mit intelligentem Kundenservice
Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen im Contact Center. Wege, wie Sie Ihren Service mit intelligenter Datenverarbeitung verbessern und neue Cross Sell Potenziale erschließen.

Einsatzszenarien der Power Platform im Service
Der Service von morgen unterscheidet nicht mehr zwischen physischen und digitalen Welten und erfordert einen hohen Einsatz an Intelligenz. LowCode Application Develepment beschleunigt die Reise dorthin. Die Ansätze reichen von der Digitalisierung von Inspektionsprotokollen über den breiten Einsatz digitaler Assistenten bis hin zu Remote Support unterstützt durch Mixed Reality.

Vorstellung der Ergebnisse
Inspiration für eigene Projekte

Abschluß
Fazit und Verabschiedung

Der Workshop richtet sich an Anwenderunternehmen.

Gleich registrieren und dabei sein!