Die Spielregeln im Kundenservice haben sich grundlegend verändert. Wer individuelle Beratungsleistungen, Support und Interaktionen mit Mehrwert bieten möchte, kommt an digitalen Technologien nicht mehr vorbei. Wie Ihre Organisation mit Generative AI Anfragen schneller bearbeiten und Abläufe besser orchestrieren kann, erfahren Sie bei unserem Customer Service Roundtable.

Diskutieren Sie mit uns diese und weitere aktuelle Herausforderungen und Trends im Banken- und Versicherungswesen und holen Sie sich Hintergrundinformationen zu ChatGPT-basierten Copiloten, Dynamics 365, Biometrie, Agent Assist und mehr, als Teil der Microsoft Digital Contact Center Platform.

Im ersten Teil des Nachmittags stellen wir Ihnen aktuelle Entwicklungen im Kundenservice vor und präsentieren die Features der Microsoft Digital Contact Center Platform. Im Anschluss daran dürfen Sie wählen:

Entscheiden Sie sich für einen unserer vier Roundtables und diskutieren Sie mit unseren Expertinnen und Experten über

• die Automatisierung repetitiver Aufgaben
• datengetriebenen Support im Kundenservice
• den Einsatz von KI im Bereich Cybersicherheit
• die Rolle von Technologie für die Transformation bei Finanzdienstleistern

Nach dem Event laden wir Sie ein, den Abend mit uns ausklingen zu lassen.

Agenda

13:00 Uhr        Einlass und Empfang

13:30 Uhr        Begrüßung und Einführung: Generative AI im Kundenservice
                         Stefan Raschke, Vertriebsleiter Business Applications; Microsoft
                         Günter Krejci, Digital Sales & Services Lead, Avanade

13:45 Uhr        Wie GPT-basierte Copiloten den Kundenservice revolutionieren
                        Klara Borgmann, Go-to-Market Manager Service Applikationen,
                        Microsoft

14:00 Uhr        Keynote: Kundenkommunikation im Wandel: Die Macht digitaler
                        Contact Center Plattformen 
                        Tricia Sinclair, D365 Customer Service Lead, Avanade
                        Dr.-Ing. Klaus Zünkler, Conversional AI Architect, Avanade
                        Stella Emmert, Technical Specialist Service, Microsoft

15:00 Uhr        Pause

15:15 Uhr         Interaktive Breakout Sessions

                          • Security: Voice Biometrics und Customer Experience:
                            So sorgen Sie für mehr Sicherheit im Kundenservice

                          • Experience: Customer Lifetime Value und Target Group
                            Specific CX
                            Wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige
                            Erfolge erzielen

                          • Efficiency: Automatisierung und KI gestützte Prozesse:
                             So optimieren Sie die Effizienz Ihres Kundenservice

                          • Technology: Transformation durch die Cloud
                             Wie Sie neue Technologien gewinnbringend einsetzen

16:15 Uhr         Pause

16:30 Uhr         Zusammenfassung der Roundtables
                         Stefan Raschke, Vertriebsleiter Business Applications; Microsoft
                         Günter Krejci, Digital Sales & Services Lead, Avanade

Ab 17:00 Uhr  Get Together

Gleich anmelden und dabei sein!

Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt, um einen optimalen persönlichen Austausch zu gewährleisten.