Entdecken Sie neue Gipfel der digitalen Smartness -
Digital Finance in Deutschland

Digital Finance in Deutschland

17. November 2014

Microsoft Deutschland GmbH
Executive Briefing Center
Holzmarkt 2a, 4. Stock
50676 Köln

Anfahrtsbeschreibung

Die Teilnahme ist kostenlos.

Zielgruppe

Unternehmen
- Großbanken
- Versicherungen
- Finanzdienstleister

Funktionen
- Chief Marketing Officer
- Marketing Leiter
- Communications Leiter
- Chief Web Officer
- Leadgeneration
- Leiter Digital / Digital Strategist
- Chief Sales Officer
- Chief Information Officer
- IT-Leiter

Erlauben Sie sich besser keine Umwege, wenn es um die Interaktion mit Ihren Kunden geht. Ihre Kunden erwarten eine einzigartige Erfahrung mit personalisierten Inhalten über alle Kanäle hinweg. Die Customer Journey ist nicht mehr nur geradlinig und endet mit einem Kaufabschluss, sondern sie hat verschiedene Touchpoints und unterstützt die langfristige Kundenbindung. Innovative Technologien treiben dabei heutzutage die Customer Journey und verhelfen zu einer neuen digitalen Customer Experience.

Lassen Sie sich von wegweisenden Szenarien und smarten digitalen Lösungen für Ihr digitales Marketing inspirieren: Digital Finance in Deutschland – am 17. November 2014 von Avanade, Sitecore und Microsoft.

Programm

15:00 - 15:15 Uhr

Begrüßung

15:15- 16:00 Uhr

Customer Experience als Hebel zur Markendifferenzierung

Digitale Technologien sind im stetigen Wandel und zunehmend allgegenwertig. Kunden können mit Unternehmen über eine Vielzahl an Kanälen interagieren – digital und physisch. Sie wünschen sich über die verschiedenen Kanäle und Endgeräte hinweg Inhalte und Angebote, die auf ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt sind. Die wahrgenommene Qualität dieser individuellen Customer Journey unterstützt mehr als je zuvor die Differenzierung der eigenen Marke und die Kundenbindung. Eine maßgeschneiderte Interaktion über alle Kommunikationskanäle hinweg ist aber auch entscheidend, wenn es um die Gewinnung neuer Kunden wie z. B. Kunden der digitalen Generation geht, die eine zunehmende Marktrelevanz haben.

In der Präsentation lernen Sie mehr über:

• Grundlegende, persönliche Elemente, die für die Entwicklung von Customer Experience nötig sind
• Szenarien aus der Praxis: Interaktion zwischen Benutzern und Finanzinstituten (Banken und Versicherungen)

Referenten: Annette Rust (Digital Strategist, Avanade Deutschland GmbH) und Stephan von Hammel (Customer Account Executive, Avanade Deutschland GmbH)

16:00 - 16:45 Uhr

Erfolg im digitalen Marketing heißt, den Kunden kennen

Wissen leitet sich aus Einfluss ab. So stehen heute dem Kunden viele Wege offen, seine Entscheidungsprozesse zu gestalten. Nicht zuletzt deshalb müssen Sie wissen, wie Kunden ihre digitalen Möglichkeiten nutzen. Denn nur wenn Sie die Wünsche der Besucher Ihrer Website kennen, können Sie deren Verhalten auch in geordnete Bahnen lenken – weil Sie dann den richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen. So zeigen Forschungsergebnisse den aktuellen Stand des regionalen Finanzwesens und die Schwellen, die es zu überwinden gilt, um in der Finanzbranche erfolgreich digitales Marketing zu praktizieren.

In der Präsentation zeigen wir:

• wie Sitecore die Finanzbranche im „Customer Experience Maturity Model“ positioniert
• wie Sie die größten Hindernisse überwinden, um zum „digitalen Erfolg“ zu gelangen
• wie Sie die digitale Erlebniswelt Ihrer Kunden (Digital Customer Experience) gestalten können

16:45 - 17:30 Uhr

Die digitale Revolution – Herausforderung für Finanzdienstleister

In Folge der Finanzkrise haben nicht nur Aufsichtsbehörden sondern vor allem viele Kunden das Vertrauen in die etablierten Banken weitestgehend verloren, auch wenn deren Kundenbefragungen ein anderes Bild zu zeichnen scheinen. Die Digitalisierung durch das Internet, soziale Medien und vor allem durch mobile Zugangswege eröffnen neue Kommunikations- und Vertriebswege. Nachfragestrukturen und Vertriebswege verändern sich in einem Tempo, das die meisten Banken zu überfordern scheint. Finanzinstitute befinden sich inmitten einer digitalen Revolution. Dennoch scheinen eine Vielzahl von ihnen entweder noch nichts von den neuen Entwicklungen mitbekommen zu haben, oder schätzen sie falsch ein. In der Zwischenzeit machen ihnen immer mehr neue Anbieter die Beziehung zum Kunden streitig.

In dem Vortrag werden die Fragen beantwortet:

• Was verbirgt sich hinter den Begriffen „Digitalisierung“, „Disruptive Innovation“ oder „Mobile Banking“?
• Welche Entwicklungen sind für Banken wirklich relevant und wo liegen Chancen und Risiken?
• Welches sind die besonderen strategischen Herausforderungen für Banken und was sind mögliche inhaltliche Anknüpfungspunkte?

ab 17:30 Uhr

Networking und Abendessen

Sichern Sie sich noch heute Ihren Platz:

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