In diesem Webinar knüpfen wir an die Inhalte aus unserem Ersten Webinar "Von Work Orders zu WOW: Eine Value First Tour durch Dynamics 365 Field Service & Copilot" unserer Webinar‑Serie an und steigen gezielt tiefer in die Praxis ein.

Im Mittelpunkt stehen zwei entscheidende Perspektiven im Field Service: der Field Technician und der Kunde – unterstützt durch KI und moderne Service‑Prozesse.

Deep Dive: Service Techniker:in
Vom Auftrag bis zum Leistungsnachweis – so sieht effizienter Service heute aus:

• KI‑gestützte Work‑Order‑Zusammenfassungen und transparente Teileverfügbarkeit
• Schritt‑für‑Schritt‑Guidance und kontextbezogenes Wissen direkt am Einsatzort
• Foto‑ und Sprachaufnahmen, die automatisch in einen KI‑basierten Servicebericht überführt werden

Deep Dive: Kunde
Service‑Erlebnisse, die den Unterschied machen:

• Flexible Terminbuchung und ‑änderung inkl. ETA‑Tracking
• Proaktive Status‑Updates während des gesamten Serviceprozesses

Value Mapping
Wir zeigen, wie sich diese Ansätze messbar auszahlen – u. a. anhand von:

• First Time Fix Rate (FTFR)
• Mean Time to Repair (MTTR)
• Produktivität der Techniker
• Kundenzufriedenheit

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