Wie lassen sich Field Service Operations mithilfe von KI ganzheitlich steuern – von der Einsatzplanung bis zu Executive‑relevanten KPIs?

In diesem Webinar knüpfen wir an das Webinar "Schnellere First-Time-Fix Rate: Techniker- und Kundenerlebnis mit D365 Field Service" unserer Webinar‑Serie an und zeigen, wie unterschiedliche Rollen im Field Service durch datengetriebene Entscheidungen und intelligente Automatisierung profitieren.

Deep Dive: Disponent:in
Erleben Sie, wie KI den operativen Alltag von Disponenten transformiert – von reaktiver Planung hin zu proaktiver Steuerung.
Im Fokus:

• KI‑gestützte Einsatzoptimierung & intelligentes Techniker‑Matching
• Früherkennung von SLA‑Risiken inkl. What‑if‑Analysen
• Ausnahme‑ und Eskalations‑Workflows für kritische Situationen

Deep Dive: Field Service Manager:in
Die Run‑the‑Business‑Perspektive: Transparenz, Steuerbarkeit und Nachhaltigkeit im operativen Betrieb.
Themen:

• KPI‑Dashboards für FTFR, Auslastung, Backlog und Wiederholungsbesuche
• Forecasting, Kapazitäts‑ und Teileplanung sowie Präventionsprogramme

Value Mapping & Business Impact
Erfahren Sie, wie sich operative Maßnahmen direkt auf zentrale Business‑Kennzahlen auswirken:

• First‑Time‑Fix‑Rate (FTFR)
• Mean Time to Repair (MTTR)
• Produktivität der Techniker
• Kundenzufriedenheit

Zum Abschluss haben Sie in einer Q&A‑Session die Möglichkeit, Ihre Fragen zu stellen und konkrete Use Cases zu diskutieren.

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